春回大地，守护同行。在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，3月14日，河南京城皮肤中医院隆重举办“京城皮肤吐槽大会3.0：你的满意，我们的品质追求”主题活动。

此次活动是医院连续第三年打造“吐槽大会”品牌IP，从最初的“解决问题”升级至“品质升级”，紧扣中消协年度主题，构建起“吐槽—整改—提质”的闭环管理机制，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。

北京安贞医院皮肤科专家狄梅教授，郑东新区祭城路街道办事处宏图街社区书记赵阳，郑州报业集团正观新闻数据运营科负责人张玉韩、原黄河中心医院景玉转教授等嘉宾受邀出席，患者代表、医院全体医护骨干及本地主流媒体记者共同参与本次活动，共话皮肤医疗服务品质提升，共筑患者健康保障防线。

河南京城皮肤中医院聂荣芳院长率先致辞，她表示，过去两年医院以“吐槽大会”为纽带，直面患者诉求、倾听真实声音，此次升级为3.0版本，是医院“以患者为中心”理念的深度实践。2026年医院将以“品质升级”为核心，深化与北京专家团队协作、引入前沿诊疗技术、优化就医流程、改善就诊环境，让患者在家门口就能享受到更专业、更高效、更温暖的医疗服务。同时，医院将正式发布品质服务承诺书，在诊疗、收费、服务等方面作出郑重承诺，主动接受社会各界监督。

宏图街社区赵阳书记在发言中，对医院多年来深耕社区健康服务、持续提升医疗品质的努力给予高度肯定。他指出，河南京城皮肤中医院始终将患者健康与就医体验放在首位，成为社区健康服务体系中值得信赖的重要一环，此次“吐槽大会3.0”更是对民生关切的积极回应，彰显了医院的社会责任与担当，期待医院与社区携手共建健康郑州。

郑州报业集团正观新闻数据运营科负责人张玉韩作为媒体代表致辞，她表示，医疗服务的核心是满足患者“看得明白、治得放心、花得清楚、服务暖心”的朴素期待，河南京城皮肤中医院连续三年举办“吐槽大会”，开门纳谏、直面问题的态度为医疗行业树立了典范。媒体将持续发挥“桥梁+监督”作用，传递患者心声，推动医疗服务更规范、更透明，守护医疗消费公平与群众健康权益。

首次参与该活动的北京安贞医院狄梅教授，结合多年会诊与临床经验分享了对医疗服务品质的见解。她坦言，患者的“吐槽”与反馈是医院改进工作的重要动力，门诊安排、诊疗衔接、服务态度等方面的问题，都能从患者声音中找到答案，医患之间的有效交流是提升服务品质的关键，“以患者为中心”更需要落实在每一次诊疗、每一次随诊的细节中，坚守责任与初心。

作为活动的核心环节，5名患者代表结合自身就医经历，坦诚分享了诊疗过程中的体验与建议，从就医流程优化、诊疗细节沟通到院后随访服务等方面提出了具体的改进方向。患者代表的真实发声，为医院后续的服务升级提供了精准的优化思路，医院表示将把这些“金点子”全面融入服务体系建设中。

在全场的共同见证下，河南京城皮肤中医院门诊部主任刘高岗宣读了《河南京城皮肤中医院品质服务承诺书》，从诊疗过程、服务收费、服务保障、医德医风四大方面作出十二项庄严承诺。承诺书明确，将坚持因病施治杜绝过度医疗、严格执行政府定价全面公示价格、建立24小时投诉快速响应通道、严守患者隐私红线廉洁行医等，以标准化、规范化的服务，让患者明明白白消费、清清楚楚就医、后顾无忧康复。

活动现场还设置了互动抢答环节，围绕春季皮肤过敏预防、物理防晒、皮肤干燥护理等皮肤健康知识，以及医院3·15活动主题、服务理念等问题展开，现场观众踊跃参与，在轻松的氛围中学习了皮肤健康知识，加深了对医院服务理念的了解。

此次“京城皮肤吐槽大会3.0”活动，是河南京城皮肤中医院响应“提升消费品质”号召的具体举措，更是医院推动高质量发展的重要起点。医院通过开门纳谏的方式，搭建起医患沟通的坚实桥梁，将患者的满意度转化为品质提升的核心动力。